5 ting fra 2009 som vi tar med oss til 2010

2009 har vært et tøft og spennende år for oss i Tele2. Vi har vært gjennom mye i løpet av de siste 12 månedene, og kommer ut av året styrket med ny lærdom. I dette innlegget trekker jeg frem 5 ting jeg synes vi gjorde bra i 2009, og som vi tar med oss inn i 2010 for å bli enda bedre.

1. Prisposisjon

Tele2 har alltid vært en lavprisaktør i telebransjen. Fra tid til annen opplever vi at noen prøver å etablere seg som prispressere, slik for eksempel Ludo har gjort i år. I løpet av sommeren var vi gjennom en ganske heftig priskrig om å kapre førsteplassen på telepriser.no. Etter flere runder endte vi uavgjort i de to kategoriene lavt og middels forbruk, mens vi troner alene på topp under høyt forbruk. Disse billigabonnementene passer ikke nødvendigvis best for alle, og derfor har vi jo også flere mobilabonnement. Men likevel har det vist seg at mange nordmenn bruker telepriser som referanse, og for å befeste vår posisjon som en tydelig lavprisaktør har det vært viktig for oss å ligge på topp der.

I 2010 vil pris fortsatt være et viktig kriterium for folk som skal velge abonnement eller skal ha en ny mobiltelefon.Vi skal fortsatt være den foretrukne aktøren innen dette segmentet, og leve opp til vår tradisjon som prispresser.

2. Tidsriktige produkter

Mobilen.no omtaler vårt utvalg av mobilabonnement som  “vanskelig å matche” for konkurrentene. Det setter vi pris på, for å ha et tidsriktig utvalg av abonnement er svært viktig for oss. Derfor tilpasser og justerer vi produktene våre ut fra hva som til enhver tid er viktigst for kundene. Derfor har vi lansert nye abonnement som dekker spesifikke behov i løpet av året: Flex for de med høyt forbruk, Flex Large for de med veldig høyt forbruk og Union for de som ringer mye til Sverige. Vi har dessuten lansert Mobilsurf, så nå kan vi endelig tilby gode priser også på datatrafikk.

I 2010 kommer denne utviklingen helt sikkert til å fortsette. Behov for nye abonnement eller justering av de vi har i dag, og lansering av nye tilleggstjenester for å få et mer tilpasset abonnement for hver enkelt. I Tele2 er vi stolte over å kunne kalle oss en fleksibel organisasjon, og vi skal fortsette å tilpasse oss behovene telefonbrukerne i Norge har, samtidig som vi holder stø kurs og alltid har gode priser.

3. Kvalitet i alle ledd

Lav pris alene er ikke nok for å få fornøyde kunder. Derfor satser vi mye på å øke kvaliteten på det vi leverer. Det var således veldig hyggelig å se at Tele2 viste størst fremgang i EPSIs årlige undersøkelse om kundetilfredshet, og at vi scoret høyest i kategorien produktkvalitet.

I 2010 håper vi å fortsette denne trenden. Å vinne priser er selvsagt ikke noe mål i seg selv, men gjennom tilbakemeldinger fra kunder og offisielle sammenligninger håper vi å få bekreftet at kvalitetsløftet vårt gir resultater.

4. “Born to be Cheap”

Frank, talsmannen for reklamekonseptet “Born to be Cheap”, likes av mange og mislikes av enkelte. Han ble lansert med brask og bram i februar i år, og siden da har så å si alle nordmenn har fått med seg hvem han er og hvem han representerer. Og i hovedsak er han heldigvis godt likt. Med over 2700 venner på Facebook, utallige blogginnlegg og rangeringer blant Norges best likte reklamer (Kampanje, september 2009) har Frank bidratt til å gi Tele2 en tydelig personlighet.

I 2010 vil vi fortsette å utvikle konseptet rundt Frank, med nye filmer, nettaktiviteter, synlighet i butikker og så videre. Han er en god ambassadør for Tele2, og ved å lage filmer folk liker håper vi han kan fortsette å bidra med oppmerksomhet og tydelig underbygge vår status som utfordrer i telebransjen.

5. Vi tester ut nye konsepter

Tele2 er en fleksibel organisasjon, noe som gir oss muligheten til å teste ut nye konsepter. I år har vi for eksempel kjørt en pilot på det reklamefinansierte mobilabonnementet Tele2 Beta, og vi har lansert Tele2-fondet for å bidra til veldedig arbeid. Vi har tatt forsiktige steg ut i sosiale medier, både med denne bloggen og andre tiltak, og ser at det er svært mye å lære i denne mediesfæren.

I 2010 skal vi fortsette å bygge på de spede forsøkene vi har gjort i 2009. Vi håper Tele2-fondet blir en suksess som bidrar med betydelige beløp til Røde Kors. Tele2 Beta blir kanskje lansert som et ferdig produkt basert på tilbakemeldingene vi har fått. Og i sosiale medier vil dere se stadig mer av oss. Hva vi kommer til å teste ut i 2010 vil tiden vise, men vi vil fortsette med å prøve ut ting i det små og tenke utenfor boksen for å finne frem til nye satsningsområder.

2010

Vi ser frem til neste år og gleder oss til ferden videre sammen med dere. Vårt viktigste fokus er naturligvis kundene våre, og vi vil fortsette å lytte til tilbakemeldingene dere gir oss. Gjennom åpenhet og dialog satser vi å få til enda bedre løsninger og enda mer fornøyde kunder i 2010.